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  1. Ihr Rückgaberecht

    Was sind die Rückgabebedingungen von Lovehoney?

    Wenn Sie nicht zufrieden sind, sind wir es auch nicht. So einfach ist das! Sie können sämtliche Artikel, die Ihnen nicht gefallen, für einen Umtausch oder eine Erstattung kostenlos innerhalb von 365 Tagen nach dem Kauf an uns zurücksenden. Dabei ist es völlig egal ob Ihnen die Unterwäsche oder das Spielzeug nicht passt, Sie die Farbe oder Form doch nicht mögen oder es Ihnen einfach nicht die erwartete Freude bereitet.

    Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht, das wir in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären, bleiben von unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie unberührt.

    Die Rücksendekosten übernehmen wir, wenn Sie einen von der DHL-Webseite ausgedruckten Retourenaufkleber verwenden.

    Unsere Rückgabebedingungen in Kürze:

    1. Sie können jeden Artikel aus jeglichem Grund (auch wenn er Ihnen einfach nicht gefällt) zurückgeben. Das gilt auch für bereits ausgepackte, getragene oder benutzte Produkte.
    2. Sie können den Artikel kostenlos an unsere Rücksendeadresse zurücksenden. Das gilt auch in Fällen, in denen die Originalverpackung nicht mehr vorliegt.
    3. Wir senden Ihnen nach Erhalt der Rücksendung umgehend einen neuen Artikel (sofern er sich auf Lager befindet) oder erstatten Ihnen auf Wunsch den Kaufpreis zurück.
    4. Von Kunden zurückgesandte, bereits ausgepackte Produkte werden von uns umweltschonend entsorgt und in keinem Fall wieder an Kunden verschickt.

    So senden Sie Ihr Produkt an uns zurück

    Befolgen Sie einfach die folgenden Schritte, wenn Sie einen Artikel an uns zurücksenden möchten:

    1. 1. Füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus
      Besuchen Sie diese DHL Seite, füllen Sie die nötigen Angaben in die entsprechenden Felder ein und drucken Sie Ihren Rücksendeaufkleber.

    2. 2. Verpacken Sie Ihre Rücksendung transportsicher
      Verwenden Sie so viel Material aus der Originalverpackung wie möglich. Seriennummern und Barcodes helfen uns, unseren Service zu verbessern. Bitte denken Sie daran, das Produkt zu reinigen, bevor Sie es verpacken.

    3. 3. Senden Sie den Artikel an uns zurück
      Bitte denken Sie daran, nach Ihrer Sendungsverfolgungsnummer zu fragen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, um den Versand nachweisen zu können. Um den Rest kümmern wir uns dann.

    Ihre Rücksendung wird bearbeitet, sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist. Der Umtausch oder die Rückerstattung erfolgen normalerweise innerhalb von 3 Wochen und in jedem Fall innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets.

    Machen Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch, so müssen Sie Ihr(e) Produkt(e) spätestens 14 Tage, nachdem Sie Ihr Widerrufsrecht eingelegt haben, abschicken. Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag inkl. eventueller Versandkosten binnen 14 Tagen zurück, zu rechnen ab:

    1. Erhalt der von Ihnen zurückgesendeten Produkte
    2. Versanddatum der Produkte, wenn Sie uns einen entsprechenden Einlieferungsbeleg vorlegen können und dies vor dem Erhalt der Produkte durch uns geschieht